VIP客服

[全行業]

77條工資| 32條面試| 169條招聘

VIP客服簡介

糾錯

崗位職責

系統功能概述
◆會員信息管理:整合多角度、全方位的會員基本信息、需求信息、價格信息、聯系歷史、交易歷史、信用度、忠誠度影響力等。
◆會員價值管理:會員價值管理是CRM的核心,目的是將會員價值最大化。CRM系統通過其專業的分析工具,對于具體的每個會員都會進行量化的價值評估,使企業很清楚地知道不同會員的價值,例如根據消費額度、消費方式、信用情況等方式將會員分等級,形成金字塔式的會員等級,對核心的重要客戶進行“精確制導營銷”,而對金字塔底層的會員采取措施刺激其消費,使其成為您的忠誠客戶。對不同的會員級別采取不同的營銷手段,對癥下藥,節約營銷成本。
◆會員關懷管理:企業在特定場合如節日、生日,制定相關的關懷策略,通過短信息、郵件、電話等方式表達會員的人文關懷,改善與會員的關系。
◆會員接觸管理:最大可能地與會員接觸,通過面對面、電話、短信等傳遞信息,擴大接觸度,增強感情。
傲友系列軟件人性化的自定義功能,系統適合于各個行業,如:零售行業、服裝行業、汽車4S店、化妝品業、餐飲娛樂、酒店、影樓、培訓、百貨、家電等各個行業。系統各個顯示字段可以由用戶自定義,可以將字段改成自己行業的特定術語,系統適合各行各業使用。?
會員管理中心
會員管理中心分三大模塊:
1、會員注冊
a)統計會員全面資料。勾選會員生日自動祝福,系統可自動發送生日祝福給會員。
b)注冊會員卡等級,如會員卡類別、會員折扣、有效期、卡余額等
c)可給會員拍照,保存會員照片
2、會員消費
a)會員刷卡,系統自動調用會員,顯示會員信息及歷史消費明細
b)支持磁條卡、條碼卡、VIP卡查詢
c)會員消費,錄入會員消費商品,支持掃描槍
d)根據積分計劃設置的規則(詳細見第二點),系統自動計算會員消費積分。
e)積分結算:可用積分用做現金券消費商品
3、會員信息中心
a)綜合查詢可精確、模糊查詢和篩選會員全面信息
b)按會員等級自動分類統計,全方位多角度地管理會員所有信息。
c)管理會員聯系記錄、商品消費、積分記錄、積分兌換記錄、歷史消費商品、家庭成員等全方位信息。
積分計劃管理
1、積分常規設置
2、消費多級積分
3、會員促銷
4、商品促銷(商品積分設置)
5、限時促銷
6、積分轉換
7、介紹人多級積分
8、積分兌換商品設置
會員積分管理
1、會員消費積分
會員消費時候系統自動根據積分規則(靈活的積分規則見第二點)對每單消費進行積分計算,并可綜合查詢。
2、積分列表
新增積分,可以對會員其他情況贈送積分,系統靈活管理。例如:注冊會員贈送、參加企業活動贈送、會員特殊消費贈送等多種情況的積分。
3、積分兌換
新增積分兌換,當會員兌換積分時,系統自動扣除會員積分,并可根據各個條件查詢到每筆兌換記錄、商品兌換明細。
報表統計
1、會員消費明細統計:
系統統計出會員消費明細,包含會員、消費時間、金額、消費積分、商品名、商品明細、業務員等;可以分部門,根據各個分店分別統計并匯總。
2、積分兌換明細統計:
系統統計出會員兌換獎品的明細,包含會兌換時間、消耗積分數、兌換的商品、兌換商品的詳細信息、操作員等條件進行綜合統計分析。
分析決策
1、會員營銷分析,幫助企業領導制訂成功的營銷計劃
會員卡分類統計分析:了解哪種會員類型最受客戶歡迎。
新會員發展趨勢:了解新會員發展動態。
會員所屬業務員分布:了解業務員的業績。
會員性別、年齡分析:分析企業會員的基本特征。
會員地區(所屬區域)分布:分析營銷策略的區域分布,選擇合適的營銷地點。
會員卡轉介紹排名:會員介紹新會員加入,這類會員的排行榜。
會員流失預警:查詢出超過某段時間沒有來消費的會員情況。
會員信用預警:分析出會員用信用透支后一段時間內沒有還款的情況。
會員消費預警:設置消費周期來了解會員消費情況,及時給出警報。
2、商品銷售分析,幫助企業制定經營決策分析。
通過統計分析,使企業及時了解商品銷售動態,商品的利潤、成本,掌控企業經營狀況。
商品類型銷售分類統計:以圖表的形式按不同商品種類分析成本、利潤、銷量等信息。
銷售趨勢:按年、季度、月、周、日不同的時間區間分析商品的銷售趨勢,及其利潤與成本。
商品分類銷售分析:分析各個商品的成本、利潤及銷量。
人員銷售排名:分析業務員銷售商品的業績。
商品銷售排名:分析各個商品的成本、利潤及銷量,并列出各個商品的詳細信息。
商品庫存排名:設置商品庫存預警日期,了解哪些商品需要及時補貨。
商品送貨提醒:了解哪些商品需要送貨,以及送貨的日期、業務員及會員。
6、商品管理、部門人員管理、權限管理、會員等級設置
1、商品管理
a)商品類別多級別分類統計,商品綜合查詢、篩選
b)記錄商品的基本信息,并查詢統計商品的銷售價、庫存、條碼等
c)旗艦版本可以用EXCEL表格中導入初始商品資料。
2、本單位信息
保存公司信息;公司地址、電話自動顯示在打印小票中
3、部門人員管理
a)設置任意多級部門、多分支機構;人員歸屬部門和分支機構
b)每個人員獨立的系統登陸用戶名;不限制登陸系統用戶名數量。
4、權限管理
a)設置操作權限組不同人員組別擁有不同的操作權限
b)多級查看權限設置,限制員工查看數據的權限
c)對系統每個功能模塊進行權限授權和管理,并且細分數據的新增、編輯、刪除、導出功能的權限管理。
5、會員等級設置
a)多級別會員等級任意設置;對會員等級進行自定義分類。
b)設置每種會員卡的屬性:包含折扣、有效期、記次、儲值卡, 每種會員卡可同時支持以上功能。
7、自定義表:自定義各個字段
系統各個顯示字段,可以通過自定義表,更改各字段的名稱,或者隱藏不需要的字段,隱藏后,字段不顯示在系統中,系統為客戶提供人性化的自定義功能。
8、短信營銷助手相結合
...[展開]

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各公司VIP客服工資 最后更新  2019-07-07
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面試益玩游戲/益玩網絡的游戲VIP客服

 -  廣州

"VIP客服面試經歷。"

面試通過   面試感受:一般   面試難度:一般

面試經歷:

在網上投了簡歷,HR打來電話直接約時間面試,面試首先是HR問一些常規問題,之后會有部門主管來面,因為不是什么技術崗位,也沒有什么很難的問題,都如實自然回答就好。

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問題:
面試題:
1、自我介紹,我簡單回答了一下基本情況。
2、我的工作經歷,把我的工作經歷描述了一下。
3...

有用(65|評論(4)|

 
匿名用戶

面試重慶萬科物業的VIP客服經理

 -  重慶

"萬科物業萬物生校園面試"

面試未通過   面試感受:一般   面試難度:一般

面試經歷:

面試一共分為兩面,第一面是無領導小組討論,感覺比較隨意,手機都能夠帶進去,30分鐘是總共的時間,完全自己安排,還是比較簡單;第二面是HR單面,本來是一對一,但是后來人數有點多了,就變成一對二了,需要自我介紹,然后HR會問一兩個問題,我是為什么選擇物業行業,我的小伙伴是描述一件至今為止最困難的事情。總體來說面試的氛圍還是比較輕松的,面試等待的時間較短。

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有用(3934|評論(2)|

 

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